Customer Service & Customs Manager

Over Evos: Evos is een toonaangevend bedrijf voor de opslag van vloeibare energie en chemicaliën. Onze focus ligt op het aanbieden van diensten die de activiteiten van onze klanten ondersteunen op het gebied van opslag. Via onze kritieke infrastructuur en unieke expertise, met hubs op strategische locaties in heel Europa, leveren wij flexibele en duurzame opslagoplossingen. We ontwikkelen en investeren voortdurend in energie-efficiëntie en hernieuwbare technologie.

Over Evos Ghent: Evos Ghent is gelegen aan het Kanaal Gent–Terneuzen en biedt een breed scala aan faciliteiten voor de opslag en distributie van chemicaliën, biobrandstoffen en petroleumproducten. Ons toegewijde en hooggekwalificeerde team is getraind om deze producten te behandelen in volledige overeenstemming met de nieuwste veiligheids- en milieunormen. Evos Ghent telt ongeveer 85 medewerkers.

Over de functie: Als Manager Customer Service & Customs geef je leiding aan het Customer Service team en ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van klantprocessen en het waarborgen van een klantgerichte terminaloperatie. Je richt je op het onderhouden van sterke klantrelaties, het verbeteren van interne processen en het bevorderen van samenwerking tussen verschillende afdelingen, zoals klantenservice, technische afdeling, operations, planning, douane en verkoop.  

Je zorgt ervoor dat de douanewetgeving wordt nageleefd en zorgt, in samenwerking met het douaneteam, voor een efficiënte afhandeling van douaneformaliteiten en vergunningen. Door een proactieve, datagestuurde en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een hoge klanttevredenheid, soepele douaneprocessen en efficiënte terminalactiviteiten, wat zowel het gebruik van de terminalcapaciteit als de commerciële doelstellingen ten goede komt. 

Je maakt deel uit van het Management Team en het crisisteam. Jouw team bestaat uit 8 medewerkers. 

Jouw belangrijkste taken zijn: 

• Verantwoordelijk voor het volledige Order-to-Cash proces. 

• Implementeren en verbeteren van processen voor planning en klantbeheer. 

• Fungeren als escalatiepunt in geval van operationele verstoringen en klantproblemen die de bevoegdheid van het team te boven gaan. 

• Zorgen voor naleving van douane- en veiligheidsvoorschriften in samenwerking met de douanecoördinator. 

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van jouw team. 

• Stimuleren van een cultuur van voortdurende verbetering en klantgerichtheid binnen het team en bij relevante stakeholders. 

• Faciliteren van uitwisseling van kennis en training binnen het team. 

• Actief bijdragen aan digitalisering en dat gedreven besluitvorming binnen Customer Service. 

Over jou:

• Academisch werk- en denkniveau (master) in logistiek of commerciële/handelswetenschappen, aangevuld met relevante ervaring. 

• +3J ervaring in een gelijkaardige rol, bij voorkeur in de petroleum- of chemische industrie. 

• Ervaring op een tankterminal is een plus. 

• Bewezen trackrecord in Customer Service. 

• Sterk analytisch en in staat op data-gedreven beslissingen te nemen. 

• Vloeiend in Nederlands en Engels, met sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden 

Ons aanbod: Marktconform salaris met pensioenregeling, ziektekostenverzekering en cafetariaplan

• 32 vakantiedagen

• Veel mogelijkheden voor persoonlijke groei
  

No unsolicited acquisition.

Recruitment agencies need to have a signed agreement with Evos BV or one of Evos subsidiaries, approved by the Evos HR Department, when submitting a resume. A recruitment agency can only submit candidates when invited by an Evos HR representative.

Please refrain from sending in unsolicited submissions in response to this vacancy. Unsolicited submissions will not be taken into consideration. Any terms relating to such submissions are rejected upfront.