Teamlead Customer Service

Over Evos: Evos is een toonaangevend bedrijf voor de opslag van vloeibare energie en chemicaliën. Onze focus ligt op het aanbieden van diensten die de activiteiten van onze klanten ondersteunen op het gebied van opslag. Via onze kritieke infrastructuur en unieke expertise, met hubs op strategische locaties in heel Europa, leveren wij flexibele en duurzame opslagoplossingen. We ontwikkelen en investeren voortdurend in energie-efficiëntie en hernieuwbare technologie

Over Evos Amsterdam Oost: Evos Amsterdam Oost is een flexibele terminal voor de opslag en vermenging van alle soorten brandstoffen. De producten worden geleverd door- en aan zeeschepen en binnenvaartschepen, en per pijpleiding naar de luchthaven Schiphol. De terminal speelt een centrale rol bij het veiligstellen van de bevoorrading van Europa en de rest van de wereld en ontwikkelt actief duurzame product stromen als onderdeel van de energietransitie.

Over de functie: Als Teamlead Customer Services ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Customer Service team op de East terminal en fungeer je als meewerkend leidinggevende. Je speelt een sleutelrol in de communicatie en uitvoering van operationele processen en bent het eerste aanspreekpunt voor de Manager Customer Services.

Je richt je op het waarborgen van een uitstekende klanten service, het optimaliseren van werkprocessen en het versterken van de samenwerking met andere afdelingen zoals Operations,

Planning, Customs en Sales. Daarnaast draag je actief bij aan de coördinatie van de operationele planning, verzorgt invoicing aan de klanten, zorgt voor een optimale benutting van de terminalcapaciteit en faciliteert continue verbetering binnen het team.

Jouw kerntaken en verantwoordelijkheden zijn:

• Coördineren van de dagelijkse operationele planning van het Customer Service team;

• Optimaliseren van planningsprocessen om de terminalcapaciteit zo efficiënt mogelijk te benutten;

• Fungeren als escalatiepunt bij complexe klantvragen en contractuele afwijkingen;

• Ondersteunen van Manager Customer Services tijdens ORM's en klanten audits;

• Stimuleren van een cultuur van continue verbetering en klantgerichtheid binnen het team;

• Actief bijdragen aan het verbeteren van de samenwerking en afstemming tussen Customer Services en andere afdelingen;

• Bijdragen aan de verdere digitalisering en automatisering van Customer Service activiteiten;

• Identificeren en doorvoeren van efficiencymaatregelen om de klanttevredenheid en interne processen te verbeteren.

Het werk vindt plaats in een 24/7 omgeving, het CS team draait on-call diensten. In geval van onvoldoende bezetting in het team kan het voorkomen dat je een stand-by dienst overneemt.

Over jou: Om deze functie goed te kunnen vervullen vragen wij:

• HBO werk- en denkniveau;

• 5 tot 10 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;

• Leidinggevende ervaring;

• Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift;

• Competenties: Expertise/vakkennis, klantgerichtheid, kwaliteitsbewustzijn, plannen en organiseren, samenwerking.

Ons aanbod: Naast een uitstekend salaris bieden wij het volgende:

• 30 vakantiedagen
• Veel vrijheid. Neem je initiatief? Dat vinden wij mooi!

No unsolicited acquisition.

Recruitment agencies need to have a signed agreement with Evos BV or one of Evos subsidiaries, approved by the Evos HR Department, when submitting a resume. A recruitment agency can only submit candidates when invited by an Evos HR representative.

Please refrain from sending in unsolicited submissions in response to this vacancy. Unsolicited submissions will not be taken into consideration. Any terms relating to such submissions are rejected upfront.