Customer Service Officer

Over Evos: Met ruim 700 medewerkers op acht terminals in zeven belangrijke strategische hubs in Europa bieden wij op maat gemaakte opslagoplossingen voor vloeibare energie en chemicaliën. Elke dag zoeken wij naar betere oplossingen, betere service en betere prestaties. We zien de kansen die voor ons liggen door onze sterke punten, expertise en capaciteiten te combineren met die van onze partners. Helpen schonere energie te leveren om de samenleving duurzamer te maken.

Over Evos Amsterdam West: Evos Amsterdam West is een zeer moderne terminal voor de opslag en het mengen van allerlei soorten brandstoffen. De producten worden aangeleverd door en geleverd aan zeeschepen en binnenvaartschepen.

De terminal speelt een cruciale rol in het waarborgen van de levering voor Europa en de rest van de wereld en ontwikkelt actief duurzame product stromen als onderdeel van de energietransitie. We hebben ongeveer 80 medewerkers op onze terminal in Amsterdam West.

Over de functie: Als Customer Service Officer ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat dagelijks in contact met hen en zorgt ervoor dat hun opdrachten correct en tijdig worden verwerkt tot concrete orders voor Operations. Daarbij luister je actief naar klantvragen, denk je mee in oplossingen en zorg je voor een soepele afhandeling van eventuele klachten of knelpunten.

Je stelt de steigerplanning op in overleg met de klant, Operations en HSSEQ en beoordeelt de (on)mogelijkheden bij de uitvoering. Daarnaast beheer je het logistieke overzicht, bewaak je de voortgang van orders en ben je het aanspreekpunt voor klanten en interne collega’s. In deze rol bouw je actief aan duurzame klantrelaties. Je zorgt voor heldere communicatie, denkt proactief mee en bent erop gericht om de klantbeleving continu te verbeteren. Het werk vindt plaats in een 24/7 omgeving, waarbij ook avond-, weekend- en feestdagendiensten onderdeel zijn van de functie.

Jouw kerntaken en verantwoordelijkheden zijn:

• Je verwerkt klantopdrachten en vertaalt deze naar concrete orders voor Operations;

• Je controleert ordergegevens zorgvuldig op volledigheid en juistheid;

• Je analyseert de operationele en administratieve (on)mogelijkheden en beperkingen voor de klant;

• Je stelt de terminalplanning op en houdt deze actueel in overleg met diverse interne en externe stakeholders;

• Je bewaakt het totaaloverzicht van de planning en adviseert klanten proactief over optimalisatiemogelijkheden;

• Je monitort de voortgang van orders en nominaties en grijpt tijdig in bij afwijkingen;

• Bij knelpunten of vertragingen denk je actief mee en bied je passende oplossingen aan klanten en Operations;

• Je stelt rapportages en overzichten op met betrekking tot lopende orders en terminalperformance;

• Je draagt bij aan procesverbeteringen en initiatieven die de klanttevredenheid verhogen;

• Je neemt deel aan on-call diensten tijdens avonden, weekenden en feestdagen.

Over jou: We zoeken iemand die overzicht weet te bewaren, goed kan schakelen en klantgericht werkt. Ervaring is belangrijker dan diploma’s; je leert het werk vooral in de praktijk.

• HBO werk- en denkniveau óf aantoonbare ervaring in een vergelijkbare fuctie;

• Affiniteit met planning, logistiek en klantcontact;

• Communicatief sterk, zowel in Nederlands als Engels;

• Ervaring met MS Office;

• Je bent goed georganiseerd, leert snel en bent in staat om meerdere zaken tegelijk op te pakken;

• Competenties: flexibiliteit, klantgerichtheid, kwaliteitsbewustzijn, probleemoplossend vermogen, stressbestendigheid

Ons aanbod:

• Een aantrekkelijk salaris o.b.v. jouw kennis en ervaring, schaal H van de CAO Evos Amsterdam West;

• Onregelmatigheidstoeslag van 7% zodra je bent ingewerkt en zelfstandig planningdiensten draait;

• Vakantietoeslag van 8,33%;

• 30 vakantiedagen per jaar, met de mogelijkheid er 10 extra per jaar te kopen;

• Een collectieve zorgverzekering waarbij wij 50% van de basispremie betalen;

• Een goede pensioenregeling;

• Veel vrijheid. Neem je initiatief? Dat vinden wij mooi!

No unsolicited acquisition.

Recruitment agencies need to have a signed agreement with Evos BV or one of Evos subsidiaries, approved by the Evos HR Department, when submitting a resume. A recruitment agency can only submit candidates when invited by an Evos HR representative.

Please refrain from sending in unsolicited submissions in response to this vacancy. Unsolicited submissions will not be taken into consideration. Any terms relating to such submissions are rejected upfront.